CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 

1. Các điều khoản chung

Là nhà phân phối các sản phẩm vật tư xây dựng chuyên dụng, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng. Mỗi lô sản phẩm của Sika đều đi kèm chứng chỉ xuất xưởng (Certificate of Quality – CQ), đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

2. Điều kiện bảo hành

Vì đặc thù là hàng hóa vật tư xây dựng, chúng tôi chỉ hỗ trợ bảo hành trong trường hợp sản phẩm gặp các lỗi sau:

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị đông kết, tách lớp, hoặc các lỗi kỹ thuật khác do quá trình sản xuất.

  • Lỗi trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị rách bao bì, hư hỏng nghiêm trọng

Chúng tôi sẽ không bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách (để nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao, v.v.).

  • Sản phẩm bị lỗi do thi công sai kỹ thuật, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn nguyên trạng.

3. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng. Quá trình kiểm tra bao gồm:

  • Tình trạng bên ngoài: Bao bì, tem mác có nguyên vẹn hay không.

  • Số lượng: Đảm bảo số lượng sản phẩm khớp với đơn hàng.

  • Chất lượng: Đối với một số sản phẩm, quý khách có thể kiểm tra sơ bộ về trạng thái vật lý (ví dụ: sản phẩm không bị đông cứng).

Sau khi đã ký nhận hàng, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết các khiếu nại về lỗi ngoại quan (móp méo, rách bao bì) hoặc thiếu số lượng.

4. Quy trình xử lý bảo hành

Trong trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc điều kiện bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ ngay: Thông báo cho chúng tôi qua số điện thoại hoặc email ngay khi phát hiện lỗi.

  • Bước 2: Cung cấp thông tin: Gửi hình ảnh hoặc video về lỗi sản phẩm, cùng với hóa đơn mua hàng và các chứng từ liên quan (nếu có).

  • Bước 3: Xác minh: Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh lỗi với nhà sản xuất Sika. Quá trình này có thể mất một vài ngày làm việc.

  • Bước 4: Xử lý: Sau khi xác định lỗi, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc có phương án bồi thường phù hợp.

 

THÔNG TIN LIÊN HỆ

 

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Địa chỉ: 332 Điện Biên Phủ, phường Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng

  • Điện thoại: 0932585077

  • Email: hoachatxaydungpt@gmail.com hoặc sale@vnsika.com