CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

 

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại website vnsika.com và chỉ có hiệu lực với các trường hợp lỗi sản phẩm do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.

2. Thời gian áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc phải từ chối mọi yêu cầu đổi trả.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên trạng: Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa bóc niêm phong và còn đầy đủ bao bì, hộp đựng (nếu có).

  • Lỗi sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: sản phẩm bị đông cứng, không đồng nhất), hoặc bị hư hỏng, biến dạng do quá trình vận chuyển.

  • Hóa đơn/chứng từ: Khách hàng phải cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ liên quan để xác minh giao dịch.

4. Các trường hợp không được đổi trả

Chúng tôi xin từ chối đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm đã được sử dụng hoặc bao bì bị bóc, tem niêm phong bị rách.

  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của người sử dụng (ví dụ: bảo quản không đúng cách, thi công sai kỹ thuật).

  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì ban đầu.

  • Khách hàng không cung cấp được hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

5. Quy trình đổi trả hàng

  • Bước 1: Liên hệ và thông báo: Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua số hotline hoặc email để thông báo chi tiết về tình trạng sản phẩm và cung cấp hóa đơn mua hàng.

  • Bước 2: Xác nhận thông tin: Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video để xác minh lỗi sản phẩm.

  • Bước 3: Gửi lại sản phẩm: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ mà chúng tôi cung cấp. Khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển ban đầu.

  • Bước 4: Kiểm tra và xử lý: Chúng tôi sẽ kiểm tra lại sản phẩm khi nhận được. Nếu lỗi được xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 05 ngày làm việc. Chi phí vận chuyển sản phẩm mới sẽ do chúng tôi chi trả.

6. Hoàn tiền

Trong trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện theo phương thức chuyển khoản ngân hàng. Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác để quá trình hoàn tiền diễn ra thuận lợi. Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.

 

THÔNG TIN LIÊN HỆ

 

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

  • Địa chỉ: 332 Điện Biên Phủ, phường Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng

  • Điện thoại: 0932585077

  • Email: hoachatxaydungpt@gmail.com hoặc sale@vnsika.com

Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ bạn.